Políticas de atendimento

Termos de Uso e Política de Prestação de Serviços

Última atualização: 13 de novembro de 2026

Esta página estabelece os termos e condições aplicáveis à prestação de serviços de consultas de tarot e Númerologia realizadas online. Ao contratar qualquer serviço disponibilizado neste site, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com os termos descritos nesta Política de Serviços, incluindo regras de atendimento, prazos, cancelamento, reembolso, confidencialidade e proteção de dados.

1. Natureza dos serviços

Os atendimentos oferecidos neste site consistem em consultas de tarot e Numerologia com finalidade interpretativa, reflexiva e de orientação pessoal.

As interpretações realizadas:

• baseiam-se em práticas simbólicas e espirituais;
• não constituem previsões absolutas ou garantias de acontecimentos futuros;
• possuem caráter exclusivamente orientativo.

Os serviços prestados não substituem aconselhamento médico, psicológico, jurídico, financeiro ou qualquer outro acompanhamento profissional especializado.

O cliente é integralmente responsável pelas decisões tomadas a partir das reflexões obtidas durante a consulta.

Devido à sua natureza, as leituras de tarot e análises numerologico constituem serviços personalizados e interpretativos, semelhantes a um trabalho de elaboração individual. A execução envolve preparação, análise e interpretação, não se caracterizando como produto padronizado, e sim como uma prestação de serviços.

*Não existe garantia de que os acontecimentos interpretados durante a consulta se concretizem no mundo material, pois fatores como decisões pessoais, livre-arbítrio e circunstâncias externas podem alterar qualquer tendência observada.

*As consultas de tarot e Numerologia envolvem interpretação simbólica e subjetiva baseada em sistemas tradicionais de leitura. Divergência de percepção, discordância com a interpretação ou insatisfação com o conteúdo da leitura não constituem falha na prestação do serviço.

2. Modalidades de atendimento

Os serviços são realizados exclusivamente online, nas seguintes modalidades:

2.1 Tiragem de tarot com resposta em áudio pelo WhatsApp

Nesta modalidade:

• o cliente envia suas perguntas por meio do aplicativo a profissional realiza a leitura das cartas:
• a resposta é enviada em formato de áudio gravado pelo aplicativo.

O prazo de entrega é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir de:

1. confirmação do pagamento;

Para fins de contagem de prazo:

• o primeiro dia útil será sempre o dia útil subsequente à confirmação do pagamento;
• consideram-se dias úteis de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados.

Exemplo:
Se o pagamento for confirmado em uma sexta-feira, o primeiro dia útil será a segunda-feira, independentemente do horário da compra.

Caso a prestadora não cumpra o prazo estipulado, o cliente terá direito a reembolso integral, exceto nos casos de consultas por videochamada.

2.2 Consulta por videochamada

A consulta também pode ocorrer por videoconferência ao vivo, com as seguintes características:

• duração máxima de 1 (uma) hora;
• atendimento realizado mediante agendamento prévio;
• horário definido conforme disponibilidade de agenda.

Devido à reserva exclusiva de horário na agenda profissional, consultas por videochamada não são elegíveis a reembolso por atraso de entrega, sendo aplicáveis as regras de agendamento e remarcação previstas nesta política.

3. Forma de pagamento

O pagamento pelos serviços é realizado de forma antecipada, por meio da plataforma de pagamento disponibilizada no site.

A prestação do serviço somente será iniciada após a confirmação do pagamento.

Ao efetuar o pagamento, o cliente declara estar ciente e de acordo com:

• os prazos de atendimento;
• as regras de cancelamento e reembolso;
• os horários de funcionamento;
• os termos desta política.

4. Início da prestação do serviço

Para fins desta política, considera-se que a prestação do serviço tem início no momento da confirmação do pagamento.

A partir desse momento, o pedido passa a integrar o fluxo de atendimento da prestadora.

O processo de consulta pode envolver:

• análise das perguntas enviadas;
• preparação interpretativa;
• realização da tiragem de cartas ou análise numerologica;
• elaboração da resposta.

Uma vez iniciado esse processo, o serviço é considerado em execução, em razão de sua natureza personalizada.

*Registro da prestação do serviço

Para fins de segurança e comprovação da prestação do serviço, poderão ser mantidos registros da comunicação entre cliente e prestadora, incluindo confirmação de pagamento, envio da leitura e interações relacionadas ao atendimento.

*Caso o cliente não forneça as informações necessárias para a realização da consulta (como perguntas ou dados numerologico), o prazo de entrega poderá ser suspenso até o recebimento das informações completas.

5. Política de cancelamento e reembolso

A prestadora de serviços reserva-se o direito de estabelecer e aplicar a presente política de reembolso, observadas as condições previstas nesta política e na legislação aplicável.

Devido à natureza personalizada e interpretativa das consultas de tarot e Numerologia, o serviço é considerado iniciado a partir da confirmação do pagamento.

Assim, a elegibilidade para reembolso estará condicionada às hipóteses expressamente previstas nesta política.

***O cliente declara ciência de que, ao efetuar o pagamento, solicita expressamente o início imediato da prestação do serviço personalizado, renunciando ao direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nos termos do art. 49, parágrafo único, quando aplicável a serviços iniciados com autorização do consumidor.

5.1 Reembolso por descumprimento de prazo

Todos os serviços, com exceção das consultas por videochamada, são elegíveis a reembolso integral caso a prestadora não cumpra o prazo de entrega estipulado.

5.2 Cancelamento após confirmação do pagamento

Considerando que o serviço é iniciado no momento da confirmação do pagamento, não será possível solicitar cancelamento por simples desistência após essa etapa, salvo nas hipóteses previstas nesta política.

5.3 Serviço já entregue ou realizado

Após:

• o envio da leitura em áudio; ou
• a realização da consulta por videochamada,

considera-se que o serviço foi integralmente prestado, não sendo cabível reembolso.

*Limitação de responsabilidade: A prestadora não se responsabiliza por decisões tomadas pelo cliente com base nas interpretações fornecidas durante a consulta.

5.4 Prazo para processamento de reembolsos

Nos casos em que o cliente seja considerado elegível para devolução de valores, o reembolso será processado no prazo de até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da solicitação formal de reembolso realizada pelos canais oficiais de atendimento. (E-mail / WhatsApp).

A devolução será realizada, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação original, respeitando as regras da plataforma de pagamento.

6. Política de agendamento e remarcação (videochamadas)

Para garantir organização da agenda e respeito ao horário reservado, aplicam-se as seguintes regras:

Remarcação(videochamadas);

A consulta poderá ser remarcada com antecedência mínima de 24 horas em relação ao horário agendado.

Quando respeitado esse prazo, a remarcação será realizada sem custo adicional, conforme disponibilidade de agenda.

Cancelamento com menos de 24 horas

Cancelamentos ou solicitações de remarcação realizados com menos de 24 horas de antecedência poderão resultar na retenção de até 50% do valor da consulta, em razão da reserva do horário na agenda.

Não comparecimento

Caso o cliente:

• não compareça no horário agendado; ou
• não esteja disponível para o atendimento,

sem aviso prévio, a consulta poderá ser considerada realizada, sem direito a reembolso.

7. Horário de funcionamento e atendimento

Os prazos e horários de funcionamento devem ser estritamente respeitados.

Atendimentos, respostas e entregas não serão realizados fora do horário de funcionamento estabelecido.

Dúvidas ou solicitações poderão ser encaminhadas por WhatsApp ou e-mail de contato, sendo respondidas no prazo de até 1 (um) dia útil.

8. Conduta e respeito nas interações

O cliente compromete-se a manter comportamento respeitoso durante todas as interações.

Caso haja:

• ofensas;
• ameaças;
• assédio;
• linguagem abusiva;
• ou qualquer conduta que ultrapasse os limites da liberdade de expressão,

a prestadora reserva-se o direito de:

• interromper ou recusar o atendimento;
• cancelar o serviço;
• adotar as medidas jurídicas cabíveis, quando necessário.

9. Política de privacidade e proteção de dados

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018), os dados pessoais fornecidos pelos clientes são tratados com confidencialidade.

Dados coletados

Para a realização das consultas poderão ser solicitados:

• nome;
• data de nascimento;
• perguntas ou temas de interesse;
• informações fornecidas voluntariamente pelo cliente.

Finalidade do uso dos dados

Os dados são utilizados exclusivamente para:

• realização da consulta de tarot ou astrologia;
• comunicação com o cliente;
• organização da agenda e do atendimento.

Os dados não são vendidos nem compartilhados com terceiros, exceto quando exigido por obrigação legal.

*As interpretações enviadas ao cliente são de uso pessoal e individual.

É vedada a reprodução, divulgação pública ou utilização comercial do conteúdo das leituras sem autorização da prestadora.

10. Confidencialidade e sigilo

As consultas são conduzidas sob o princípio da confidencialidade e respeito à privacidade.

Todas as informações compartilhadas durante o atendimento são tratadas de forma sigilosa.

O compromisso de sigilo é recíproco, aplicando-se tanto à prestadora quanto ao cliente.

11. Exceções ao sigilo

O dever de confidencialidade poderá ser flexibilizado apenas nas seguintes situações:

• risco à vida ou à integridade física do cliente ou de terceiros;
• manifestações de sofrimento psicológico grave ou risco de automutilação;
• cumprimento de determinação judicial ou obrigação legal;
• prevenção de ilícitos ou proteção de direitos.

Nesses casos, as informações poderão ser compartilhadas apenas na medida estritamente necessária.

12. Prevenção de disputas e chargeback

Ao contratar qualquer serviço disponibilizado neste site, o cliente declara estar ciente de que o serviço possui natureza personalizada e interpretativa, sendo considerado iniciado a partir da confirmação do pagamento.

O cliente compromete-se a buscar solução por meio dos canais oficiais de atendimento antes de iniciar disputas, estornos ou solicitações de chargeback junto a instituições financeiras ou operadoras de cartão.

Caso seja identificada disputa ou chargeback em desacordo com esta política, a prestadora reserva-se o direito de apresentar contestação formal junto à operadora de pagamento e adotar as medidas administrativas ou jurídicas cabíveis.

13. Termo de ciência sobre práticas esotéricas

Ao contratar os serviços disponibilizados neste site, o cliente declara estar ciente de que as consultas de tarot e numerologia pertencem ao campo das práticas simbólicas, espirituais e interpretativas.

O cliente reconhece que:

• as leituras possuem caráter reflexivo, interpretativo e orientativo;
• não existe garantia de resultados ou previsões absolutas;
• as interpretações refletem análise simbólica realizada no momento da consulta.

O cliente declara compreender que o serviço não constitui promessa de resultado, diagnóstico ou aconselhamento profissional especializado.

*O esclarecimento de dúvidas refere-se exclusivamente à interpretação da leitura enviada.

Novas perguntas ou aprofundamento de temas diferentes caracterizam nova consulta.

14. Aceite dos termos

Ao contratar qualquer serviço disponibilizado neste site, o cliente declara que:

• leu integralmente esta política;
• compreendeu as condições apresentadas;
• concorda com os termos de prestação de serviços, cancelamento, reembolso e privacidade aqui estabelecidos.

15. Aviso de aceite obrigatório

Ao adquirir qualquer serviço disponibilizado neste site, o cliente declara expressamente que leu, compreendeu e concorda com os Termos e Políticas de Atendimento, incluindo políticas de cancelamento, reembolso e proteção de dados.

Termo de Aceite para Contratação (uso no checkout do site)

Antes de concluir a compra, o cliente deverá declarar que:

• leu e compreendeu integralmente os Termos e Políticas de Atendimento;
• está ciente de que as consultas possuem natureza interpretativa, simbólica e personalizada;
• reconhece que o serviço é considerado iniciado a partir da confirmação do pagamento;
• concorda com as regras de prazos, cancelamento, reembolso e agendamento estabelecidas nesta política.

Ao concluir a compra, o cliente confirma seu aceite integral dos termos de prestação de serviços.

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